Nel settore Energy & Utilities l’incasso è il cuore che tiene in vita l’intera macchina operativa: senza una riconciliazione puntuale dei pagamenti, si inceppano attivazioni, distacchi/riattivazioni, piani di rientro, rimborsi e la qualità del servizio ne risente. Volumi elevatissimi, canali di pagamento eterogenei e normative stringenti rendono il processo complesso e costoso se gestito a mano.
Una multiutility tipicamente incassa tramite SDD/SEPA, bonifici, CBILL, sportelli e POS, portali online, tabaccai, app, bonifici istantanei. Ogni canale produce tracciati e causali diverse; spesso i clienti pagano più fatture insieme, parzialmente o in ritardo, talvolta usando riferimenti incompleti (es. POD/PDR mancanti o codici cliente errati).
Gli effetti:
- Tempi lunghi per l’abbinamento manuale e continue eccezioni da gestire
- Errori di quadratura e partite aperte che invecchiano
- Visibilità del cash frammentata: reporting lento, DSO che si allunga
- Impatto sul cliente: pratiche bloccate (“ho pagato ma non risulta”), più ticket e reclami
In questo contesto, BICTA offre una risposta concreta: automatizza la riconciliazione, riduce gli errori e libera tempo del team finance, migliorando cash visibility e customer experience.
BICTA è una piattaforma pensata specificatamente per volumi enterprise e flussi multi-canale.
I benefici che comporta l’adozione della piattaforma impattano direttamente sulla capacità competitiva delle organizzazioni del settore Energy & Utilities che possono infatti contare su:
- Riduzione dei costi operativi. L’automazione sposta il lavoro umano dai task ripetitivi alla gestione delle sole anomalie. Meno ore, meno straordinari nei picchi (conguagli stagionali, campagne di rateizzazione);
- DSO più basso e cassa più prevedibile. Riconciliare “in giornata” significa aggiornare subito le posizioni: sblocco di pratiche, riduzione solleciti inutili, minori interessi passivi, migliore pianificazione finanziaria;
- Retry degli incassi SDD per insufficienza fondi specifico per il settore Utility
- Customer experience migliore. Se il pagamento risulta immediatamente contabilizzato, il cliente vede lo stato aggiornato nell’area personale e in contact center si abbassano i tempi e i volumi di chiamata;
- Controllo e compliance. Tracciabilità end-to-end, segregazione dei ruoli, registro delle azioni per audit interni/esterni, aderenza a policy e normative (inclusi aspetti di GDPR nella gestione dei dati);
- Scalabilità e resilienza. Gestione di picchi (es. conguagli, cambi tariffari, bonus) senza dover aggiungere personale. La qualità del processo resta stabile al variare dei volumi.
Per una multiutility energetica, la riconciliazione non è solo un compito amministrativo: è un abilitatore di servizio, di liquidità e di fiducia con il cliente.
Adottare BICTA significa portare velocità, precisione e trasparenza nel cuore del ciclo incassi con benefici tangibili su costi, DSO e soddisfazione del cliente.
